为什么物业这么狂？

在日常生活中，我们常常会听到业主们抱怨，为什么物业这么狂？明明是为业主服务的机构，却时常摆出一副高高在上的姿态，这背后究竟隐藏着怎样的原因呢？

从行业特性来看，物业管理具有一定的垄断性，在很多小区，业主并没有太多的选择，一旦小区选定了一家物业公司，在合同期内，业主很难随意更换，这就导致一些物业公司缺乏竞争意识，没有危机感，他们觉得即使服务做得不好，业主也拿他们没办法，于是便有恃无恐，对业主的需求和意见置若罔闻，有的小区物业服务质量差，小区内垃圾堆积如山，公共设施损坏长期无人维修，但业主多次反映却得不到有效解决，因为他们知道，业主想要更换物业并非易事，所以就继续维持着这种糟糕的服务状态。

部分物业公司人员素质参差不齐，一些物业管理人员缺乏专业的服务意识和管理能力，他们没有认识到自己的职责是为业主提供优质的服务，而是将自己当成了小区的管理者，对业主颐指气使，在处理问题时，态度蛮横，不懂得与业主进行良好的沟通，当业主对物业费的收取标准提出疑问时，物业人员不是耐心地解释，而是以强硬的态度要求业主必须按时缴纳，甚至以停水停电等手段威胁业主，这种行为不仅严重损害了业主的权益，也让业主对物业产生了极大的反感。

法律法规的不完善以及监管不到位也是造成物业“狂”的重要原因，我国关于物业管理的法律法规还存在一些漏洞，对于物业公司的服务质量和违规行为缺乏明确的界定和严格的处罚措施，这使得一些物业公司钻法律的空子，肆意妄为，相关监管部门对物业公司的监管力度不够，没有建立起有效的监督机制，对于业主的投诉，处理不及时、不彻底，导致物业公司得不到应有的约束和惩戒，从而更加嚣张跋扈。

信息不对称也是一个不容忽视的因素，很多业主对物业管理的具体内容和服务标准并不了解，这就给了一些不良物业公司可乘之机，他们在收费时不透明，巧立名目乱收费，而业主却难以辨别，当业主提出质疑时，物业便以各种借口搪塞，让业主有苦难言，业主之间缺乏有效的沟通和组织，难以形成一股强大的力量来维护自己的权益，相比之下，物业公司在组织和资源方面具有明显的优势，这也使得他们在与业主的博弈中占据上风。

物业“狂”的现象是由多种因素共同作用导致的，要解决这个问题，需要从完善法律法规、加强监管力度、提高物业人员素质、增强业主维权意识等多个方面入手，才能让物业真正回归到为业主服务的本质，营造一个和谐、舒适的居住环境。